Werkskundendienste Wiegmann - Duderstadt

Käfer

Ich wurde sofort durchgestellt. Nach kurzer Rücksprache was ich benötige, den Gerätetyp durchgegeben und 2 Minuten später hatte ich eine Mail mit meinem Ersatzteil.
Sehr freundlich und kompetent und vorallem, was mich wirklich gefreut hat: endlich mal ein deutscher Kundenservice.

A. T.

Kundenservice/Reparaturservice ist sehr zu empfehlen.
Wir hatten ein Problem mit unserer WMF Kaffeemaschine diese wurde zur Reparatur eingeschickt.
Wir wurden ständig über den Ablauf der Reparatur auf dem laufenden gehalten.
Am Ende erhielten wir dann doch ein Ersatzgerät. Wirklich super!

Cheffe 1.

Kundendienst ist nicht zu empfehlen!
Kundendienst wurde vom Händler bei dem wir unser Gerät gekauft haben (Garantiefall)mehrmals beauftragt (02.06.25)sich mit uns wegen eines Reparaturtermin in Verbindung zu setzen, ich selbst habe auch mit der Werkstatt telefoniert, war wohl neuer Mitarbeiter am Telefon der wohl nicht wirklich einen Überblick hatte, angeblich wurde bei Ihnen nichts in Auftrag gegeben, nach meinem Anruf auch kein Rückruf. Kundendienst ist nicht zu empfehlen. Leider kann man keine -- STERNE vergeben
Ergänzung!!!
am 03.07.25 ruft ein Mitarbeiter der Fa. Wiegmann an und will einen Termin vereinbaren, es wäre in der Firma einiges liegen geblieben , Wahnsinn. 4 Wochen später ,ohne Worte.

Kalle A.

Eigentlich hat dieser Firma - 3 Sterne verdient. Wir haben 2020 eine Klimaanlage eines italienischen Herstellers installieren lassen über einen "Fachbetrieb". Der ist pleite, was wir gut verstehen. Wir haben uns dann direkt an den Hersteller gewandt und der hat uns diesen Werkskundendienst genannt. Seit mehreren Wochen warten wir darauf einen Vorschlag zu bekommen ,was zu tun ist. Die Klimaanlage ist kaputt und möchte gern repariert werden. Wir wollten keinen Antrag stellen und dieses Unternehmen muß ja auch Geld verdienen. Mit dem Kundenservice raten wir nur ab.

Gisela L.

Freundlich mein Anliegen um Zusendung von Unterlagen für einen bestimmten, von mir erworbenen, Wasserkocher aufgenommen. Sofort die Information per Mail erhalten.
Danke, das hat mich in der heutigen Zeit beeindruckt.

Stephanie K.

Nach über fünf Monaten hätte ich gern meine WMF Kaffeemaschine repariert zurück oder eine Mitteilung an den Hersteller, dass sie nicht reparabel ist, damit wir ein Ersatzgerät erhalten. Ich denke, wir haben genug Geduld bewiesen. Im Übrigen könnte man auch über den Stand der Reparatur informieren, insbesondere wenn sich eine angekündigte Rücksendung verschiebt.
Schade, ich hatte mich gefreut, als das Gerät von WMF an diese Firma geleitet wurde, weil mein Vater mal dort gearbeitet hat und ich dadurch ein sehr positives Bild von der Firma hatte.

Update: "Ihr Gerät ist reparabel" - aha und was ist kaputt und wie lange soll die Reparatur noch dauern? Meinen Geburtstagskaffee werde ich wohl nicht aus dieser Maschine erhalten...
Ich hoffe, es ist nach der langen Zeit noch so schimmelfrei, wie wir es weggeschickt haben...
Ich zweifle allerdings weiterhin daran, dass wir unser Gerät überhaupt und voll funktionstüchtig zurückerhalten werden.

Lu18

Leider sehr schlechte Betreuung von teure Smeg Geräte, die auch leider eine schlechte Qualität haben. Man wird bei offensichtlich Defekte Geräte darauf aufgefordert, das Gerät per Post zukommen zu lassen (auf eigenen Kosten) um Reparatur oder Kostenvorschläge zu bekommen.
Ich bin wirklich von Smeg und von der Assistenz enttäuscht.

Re B.

Hab mich gerade beraten lassen, super Service, sehr netter Herr am Apparat .
Nun denke ich , bekommt meine geliebte WMF Thermokanne wieder den passenden Deckel !
Ganz lieben Dank! 😘