Rappenhöner GmbH - Overath

Birgit M.

Nach bisherigen sehr guten Erfahrungen und zuverlässigen Arbeitsausführungen, warte ich nun seit über 3 Monaten auf ein - meiner Ansicht nach - nicht allzu kompliziertes und umfangreiches Angebot.
Inzwischen komme ich, in unregelmäßigen Abständen, auf ca. 7 telefonische Nachfragen sowie diverse Nachfragen per Email. Auf die Emails wird grundsätzlich inzwischen gar nicht mehr geantwortet, telefonisch wird man immer wieder vertröstet oder es werden immer wieder Versprechungen gemacht, an die sich dann sowieso niemand hält „Wir kümmern uns direkt morgen früh darum!“
Ehrlicher wäre es hier, einem langjährigen Kunden direkt zu sagen, dass man offensichtlich kein Interesse an einem Auftrag hat.

Tom S.

Unsere Beratung im Verkaufsraum war super, aber leider mussten wir für mehrere 1000 € Zubehör hinzufügen. Leider wurden uns Vorort nicht alle Möglichkeiten genannt. Hier ging es lediglich um eine schnelle und rasche Auftragsgewinnung. Viele Details und Kleinigkeiten konnten leider vom Chef nicht beantwortet werden. Letztendlich musste unser Konzept umgestellt werden welches zu erhöhten Kosten unsererseits geführt hat. Zwei dicke Fehler wurden vom Chef unter den Tisch gekehrt So sollte man mit Kunden heutzutage nicht umgehen. Man kann ganz klar erkennen, dass der Kunde hier nicht im Vordergrund steht und es der Baubranche Wirklichkeit sehr gut geht und nicht auf jeden Auftrag angewiesen ist. Das ist sehr schade, es wird auch wieder normale Zeiten geben.

Katrin P.

Die Firma Rappenhöner können wir uneingeschränkt empfehlen!
Der Austausch unserer Fenster hat reibungslos geklappt, die Mitarbeiter sind alle freundlich und kompetent. Angebot und Rechnung stimmten exakt überein! Tolle Beratung, toller Service, vielen Dank nochmal!

Philipp S.

Ein Monteurfahrzeug blockiert seit fast einer Woche den Bürgersteig unserer Straße. Nicht nur zum Teil, sondern komplett. Es ist kein Durchkommen mehr. Über meine Beschwerde wurde nur müde gelächelt. Auf meine Anmerkung, dass kleine Kinder und Senioren den Bürgersteig nutzen, wurde mir entgegnet, dass sie eben schwer zu tragen hätten.
Dass 3! Meter entfernt ein Parkplatz ist, interessiert sie nicht.
Ich kann nichts über die Qualität der Fenster oder des Einbaus sagen. Aber wer so ein assoziales Verhalten an den Tag legt wird vermutlich sonst nicht komplett anders sein.
Aus Rücksicht auf meine Nachbarn rufe ich nicht das Ordnungsamt oder die Polizei, aber ich nur raten:

Habt ihr Kinder, seid gehbehindert oder sozial:

FINGER WEG!

Cologne T.

Langjähriger Familien Betrieb
Fenster Türen und Zubehör bekommt man hier in Bester Qualität und darf sich auch gerne Beraten lassen.

Helmut T.

Licht und Schatten.
Erst einmal die Schatten der Fa. Rappenhöhner. Nach Anruf bei derFa. Rappenhöhner (Anfang März) dauerte es ca. 4 Wochen bis jemand kam und ein Aufmaß zu erstellen. Das Angebot kam dann ca. 2 Wochen später. ( Mitte Aprill) Es enthielt einen Fehler bei den Maßen. Das kann natürlich passieren. Nach Auftragserteilung sollten die Fenster Ende Mai montiert werden. Es tat sich nichts. Angerufen, mehrmals. Kein Rückruf, nichts. Kein Rückruf, keine Mail nichts. Ende Juni in die Firma gefahren um eine Auskunft zu bekommen. Da hieß es nach den Sommerferien könnte die Montage erfolgen. Nach den Sommerferien keine Nachricht von der Fa. Rappenhöhner. Wieder mehrmals angerufen. Dann sollten die Arbeiten am 22 Oktober ausgeführt werden. Wir haben dann einen Tag vorher in der Fa. angerufen um uns den Termin bestätigen zu lassen. und siehe da, der Termin wurde abgesagt. Die Frage nach einem neuen Termin konnte nicht beantwortet werden. Dann kam der große Tag,. 3. November 2020. Die Tür und das Fenster wurden eingebaut.
Nun kommt das Licht bei der Fa. Rappenhöhner. Die Monteure kamen pünktlich zum vereinbarten Termin. Sehr freundliche Monteure. Die Arbeiten wurden sauber und ordentlich ausgeführt. Es fehlten dann noch zwei Leisten, die aber jetzt kurz vor Weihnachten auch nachgeliefert und eingebaut wurden. Die Rechnung kam auch erst, nach Abschluß aller Arbeiten. Ich weiß nicht ob es nötig ist, für eine Tür und ein Fenster über ein halbes Jahr ins Land kommen zu lassen. Die schlechteste Erfahrung, war die Komunikation mit dem Chef der Firma. Alle anderen Mitarbeiter waren immer freundlich und bemüht.

Christa H.

Ich habe nie einen schlechteren Service erlebt. Mitte Juli 2021 wurde der Auftrag für Einbau meiner Fenster erteilt und bis heute habe ich keinen Termin für den Einbau erhalten. Das Telefon ist entweder nicht besetzt oder man wird nur vertröstet.

Peter

Nach fast 3 Monaten der Auftragserteilung wurden heute endlich die Arbeiten ausgeführt. Ich habe mehrfach angerufen und jedesmal wurde mir gesagt das Monteure wegen Krankheit ausgefallen sind. Immer wieder wurde ich vertröstet und musste warten. Klar ist es nicht einfach für einen Betrieb wenn Monteure ausfallen aber dann muss man halt umstrukturieren oder Ersatz suchen. Scheinbar hat die Firma Rappenhöhner soviel Geld verdient das die es nicht nötig haben Aufträge auszuführen. Versprochene Rückrufe wurden nicht eingehalten. Das ganze Bürokratische in dieser Firma ist meiner Meinung nach eine Katastrophe.
Die Monteure waren aber wenigstens nett und haben ihre Arbeit schnell und gut ausgeführt. Nur deshalb vergebe ich 2 Sterne für diesen Betrieb. Ich kann die Firma Rappenhöhner leider nicht empfehlen und werde dort auch keine Aufträge mehr erteilen!!!