OTT beschlagswelt GmbH & Co. KG - Wolfenbüttel

Holger W.

Leider schlecht Erfahrungen. Es wurde ein Drehgriff für eine Balkontüre gekauft.
Beim Auspacken war die Abdeckhülle zerkratzt. Ott wurde angeschrieben- Deckel kann zurückgeschickt werden- dabei ist es geblieben.
Leider nach 6 Monaten keine Hülle bekommen, trotz mehrmaligem Erinnern. Sehr professionell waren die jew. Ausreden warum das Teil noch nicht geliefert wurde.

Lukas D.

Leider musste ich äußerst enttäuschende Erfahrungen mit diesem Händler machen. Der gesamte Rückgabeprozess war von Anfang an unnötig kompliziert und wenig kundenfreundlich. Ich hatte einen Artikel bestellt, der nicht passte, und wollte ihn zurücksenden. In meiner ersten Nachricht habe ich klar kommuniziert, dass der Artikel ungeeignet ist und nicht defekt. Anstatt mir eine einfache und kundenfreundliche Lösung anzubieten, wurde mir lediglich eine Rücksendung ohne vorfrankiertes Rücksendeetikett ermöglicht.

Da mir keine klare Anweisung zur Rücksendung gegeben wurde, habe ich mich daraufhin erneut an Amazon gewandt, um Unterstützung zu erhalten. Amazons A-Z-Garantie-Verfahren wurde daraufhin eingeleitet – eine Entscheidung, die allein von Amazon getroffen wurde und nicht in meinem Einflussbereich lag. Trotzdem versucht der Händler, mir die Verantwortung dafür zuzuschieben.

Was mich jedoch am meisten enttäuscht, ist die unverhältnismäßige Reaktion des Händlers. Für Rücksendekosten in Höhe von 6,99 € droht dieser mit gerichtlichen Schritten, anstatt die Sache mit einer kulanten Lösung zu beenden. Jegliche Versuche meinerseits, die Situation sachlich zu klären, wurden ignoriert, und die gesamte Kommunikation war geprägt von starrer, wenig kundenorientierter Haltung.

Es ist mehr als offensichtlich, dass diesem Händler das Prinzip der Kundenfreundlichkeit völlig fremd ist. Der Umgang mit Rückgaben und Beschwerden ist unprofessionell und unangemessen. Wer sich hier etwas bestellt, sollte sich bewusst sein, dass im Fall einer Rücksendung keinerlei Entgegenkommen zu erwarten ist.

Für mich steht fest: Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen und kann diesen Händler niemandem empfehlen, der Wert auf guten Service legt. Kundenfreundlichkeit und Kulanz sehen anders aus!

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Update: 17.11.2024

Das Unternehmen fordert eine Löschung meiner Rezession und persönlicher Erfahrungen und droht mit rechtlichen Konsequenzen (siehe Bild) Ein weiterer Grund, hier sich genau zu überlegen, ob man bei so einem Unternehmen kaufen möchte.

M. K.

Leider eine ziemliche Enttäuschung 🙁 Ich habe dringend ein Ersatzteil benötigt und das Paket ist scheinbar beim Versanddienstleister hängen geblieben oder verloren gegangen und musste sehr oft nachfragen! Anstatt mir nach vielen Wochen auf mehrfachen Wünsch eine Ersatzlieferung loszuschicken, da ich schon mehrmals den Handwerkertermin verschieben musste, wollte man mir leider nicht weiterhelfen und ich musste die Probleme zwischen Verkäufer und Versanddienstleister komplett ausbaden! Ich musste dann über Paypal reklamieren und habe dann aber zum Glück mit sehr viel Aufwand und Ärger nach knapp 6 Wochen mein Geld wieder zurückbekommen. Nie wieder!!

Kevin S.

Haben schon sehr oft dort bestellt. Preise und Waren sind okay. Und auch solange es sonst keine Probleme gibt passt alles. Jedoch bei Problem sehr unkooperativ. Suchen nach keinen Lösungen. Hier lag der Fehler zwar bei GLS, da die das Paket nie zugestellt hatte, da angeblich niemand da war, GLS konnte man auch nicht erreichen, um einen Termin zu buchen, da vermutlich Überlänge. Anstatt nach einer schnellen Lösung zu suchen, musste man Wochen warten, bis man das Geld zurückbekam und durfte den gleichen Artikel nochmals für mehr Geld neu bestellen, da es in der Zwischenzeit Preiserhöhungen gab. Diesen Mehrpreis müssen wir schlucken, da wird mit unserem Endkunden durch die lange Wartezeit eh schon Ärger haben und dem dann nicht auch noch mehr abrechnen können. Ein guter Vertriebspartner verhält sich bei solchen Problemen anders und auch von meinen anderen Lieferanten kenne ich das anders. Ob eine weitere Zusammenarbeit in Frage kommt, kann ich Stand heute noch nicht sagen. In diesem Fall hätte ich erwartet, dass sofort kostenlos das Produkt nochmals geschickt wird und der Rest mit GLS untereinander geklärt wird, da uns dies nichts angeht, da GLS der Partner der Firma Ott ist und nicht unserer.

Mic L.

Rücksendung einer falsch gekauften Tube wurde zunächst nicht komplett zurückerstattet. Nach mehreren Mails dann aber doch die Korrektur und Rückerstattung des kompletten Rechnungsbetrages.
Abwicklung ansonsten ohne Probleme, schneller Versand.

Rolf H.

Ware nicht gepolstert und schlecht verpackt! Paket war dadurch beidseitig beschädigt und das Beschläge krumm. Auf die Rekalmation hin kam die billige Ausrede das Beschläge könne ja noch gebraucht werden. Absolute KATASTROPHEN-Firma!! Darum Hände weg!!!

D. A.

Tolles Service! Schneller Versand, Artikel passt perfekt! Bei Bedarf gerne wieder!

Christoph B.

Es zeigt sich wieder einmal, dass man nicht vom günstigsten Anbieter kaufen sollte. So ist es mir wider besseren Wissens ergangen.
Wobei ich positiv überrascht war, wie schnell die Ware (3 Kartuschen Universal-Dichtstoff auf Polymerbasis) hier war. Das war dann aber auch schon das einzig positive.
Bei der Verarbeitung fiel mir schon auf, dass das Material nur ganz schwer aus der Kartusche zu pressen war. Bei näherem betrachten war dann zu erkennen, dass das Ablaufdatum fast erreicht war, was die Schwierigkeiten evtl. erklären würde.
Da ich nur zwei Kartuschen gebraucht hatte, kontaktierte ich den Verkäufer per Mail, mit der Bitte, sich mit mir in Verbindung zu setzen um die Rücknahme der dritten Kartusche zu besprechen. In dieser Mail habe ich auch schon den Sachverhalt geschildert. Nach einer Woche ohne Antwort, eine zweite Mail.
Auf Anrufe wurde nicht reagiert.
Schade. Hätte das gerne gütlich geregelt. Ich schreibe nicht gerne Bewertungen und solche schon gar nicht. Aber solche Leute haben noch nicht verstanden, dass sie unter anderem auch von Bewertungen leben. Und wenn man in diesem Geschäft tätig sein will, sollte man seinen Kunden zumindest antworten. Ich hoffe anderen geht oder ging es nicht auch so. Und dass es zukünftig niemandem so geht, schreibe ich diese Bewertung.