Lucas Lingen GmbH & Co. KG - Lingen (Ems)

Stefanie B.

Nach über 4 Wochen immer noch kein Angebot erhalten. Einfache Fragen, ob Segel ohne Grundkonstruktion bestellt werden können, werden nicht beantwortet. Es wird nur nach den Kontaktdaten gefragt. So sieht Kundenservice nicht aus.
Die Segel der Konkurrenz sind inkl. Sonderwünschen heute bei uns eingetroffen.

Jörg L.

Wir hatten einen Rolladenmotor im Bad defekt. Der Monteur hat die Reparatur an einem Freitag nachmittag durchgeführt. Da zwischenzeitlich ein weiterer Rolladen in der Küche defekt war, hat er auch diesen versiert wieder instant gesetzt und den Motor gewechselt, obwohl er eigentlich schon Wochenende hatte. Das Problem hat er genau erläutert und die Arbeit ist von Ihm sehr zügig und kompetent erledigt worden. Da kann ich nur sagen: Sehr gute Arbeit!

DS

Wollte Angebot haben, bekam Rechnung für Arbeiten, die weder schriftlich noch mündlich vereinbart waren. Nie wieder! Unseriös!

Heinz L. (.

Eine unserer schon älteren Markisen an einer Ferienwohnung blockierte beim Einfahren. Wir hatten schon damit gerechnet, dass es nicht zu reparieren ist.
Beim ersten Anruf wurde ich gebeten, zur genauen Identifizierung des Typs ein Foto zu senden.
Beim zweiten Anruf hatte ich ein sehr kompetentes Gespräch mit einem Servicetechniker, der mir versicherte, dass das wahrscheinlich defekte Getriebe noch auf Lager liegt. Er beschieb mir wie ich es ausbauen könnte.
Nach einer kurzen Funktionsbeschreibung der Endanschläge und einigen Tipps zur Überprüfung, konnte ich das Getriebe wieder neu justieren.
Funktion wieder hergestellt!! Super für uns - nur leider kein Geschäft für die Fa. Lucas.
Mir bleibt nur ein herzliches Dankeschön. Und fünf Sterne für Sie!
Das ist Kundenservice. So handeln wir im Emsland.

N M.

KATASTROPHE !!!
Es ging schon damit los, dass ich viermal dort anrufen musste um überhaupt einen Termin zu bekommen, damit jemand kommt und uns u.a. zu einem Vorbaurolladen berät und das entsprechende Fenster auch gleich vermisst. Als dann endlich jemand kam, kam dieser mit dem Auftrag Rolladengurte auszuwechseln. Hä? Er hat dann, wo er (endlich) schon mal da war, das Maß genommen. Bis wir dann endlich das entsprechende Angebot bekamen, vergingen auch wieder bestimmt 14 Tage.
Als wir das Angebot einige Zeit später annahmen, hieß es der Rolladen müsste bestellt werden und hätte ca. 14 Tage Lieferzeit. Schön und gut! In der Zwischenzeit sollte man uns dann informieren, welche Voraussetzungen der Elektriker für den Einbau des Vorbaurolladens schaffen muss. Scheint für die Firma eine unlösbare Aufgabe zu sein. Vier telefonische Nachfragen unsererseits zu dieser Sache später und wohl gemerkt nur wenige Tage bevor der Rolladen lt. Liefertermin bei der Firma eintreffen sollte, sagte uns der Mitarbeiter, er habe die Bestellung vorerst storniert da ihm das exakte Maß ja gar nicht vorliegen würde. Was soll man da sagen?!
Wir haben heute eine andere Firma angerufen. Die kommen morgen zum ausmessen und bauen nächste Woche den Rolladen ein. Geht doch, nur eben nicht mit Firma Lucas.
Schade aber letzten Endes zum Glück nicht unser Problem!!!

Conrad E.

Ich versuche seit 10 Tagen einen Termin genannt zu bekommen, um eine Markise über dem Wintergarten zu reparieren. Diese ist aus den Schienen gelaufen ( Band gerissen ) und liegt auf dem Glasdach. Anrufe oder WhatsApp (ich hatte der Dame Bilder geschickt zur Identifizierung) brachten überhaupt kein Ergebniss. Sorry , aber das hat mit Service nichts zu tun.

Werner L.

da muß man schon 5 Wochen warten nur um einen Termin zu bekommen LÄCHERLICH

Justus

Leider nicht mehr zu empfehlen👎👎. Wir haben Lucas Lingen beauftragt 2 große und 1 kleinere Raffstore Anlagen zu erneuern. Die Firma hatten wir in guter Erinnerung behalten nachdem vor vielen Jahren diese Raffstore einmal repariert werden mußte und ein älterer Herr das im Handumdrehen erledigt hatte. Nun aber leider kein Vergleich mehr zu früher!!! Keine Rückrufe, obwohl wir bestimmt 10 x angerufen haben und um Rückruf sowie Terminabsprache gebeten haben.😡☹️
Chaos Terminabsprachen: Termine werden nicht eingehalten, keinerlei Informationen, keine Rückrufe, erst nach Drohung mit Rücktritt vom Auftrag wird ein Termin vereinbart der dann am Termintage kurzfristig verschoben wird!! Am Ausweichtermin erfolgt der Arbeitsbeginn wieder 2 Stunden verspätet, die Handwerker wissen von nichts.

Arbeitsqualität: Die große Raffstore musste 2 x abgebaut werden da sie nicht eingestellt wurde wie vereinbart bzw. vorher bei der alten Anlage eingestellt. Nach dem 2. Anbau wieder mangelhaft einhestellt- jetzt plötzlich keine symmetrischen Lamellenwinkel der Raffstoreelemente mehr möglich.😳🤔. Für den erneuten Abbau hatten wir keine Nerven mehr obwohl die Anlage jetzt auch noch fürchterliche Geräusche 😡beim herunterfahren macht. Lucas Lingen ist u. E. leider nicht mehr zu empfehlen. Bei uns kommen sie jedenfalls nicht mehr auf ins Haus oder auf den Hof.👎👎