Holz Heinemann - Goslar

Christiane

Vor über 2 Monaten haben wir dort Baumaterial bestellt im Wert von rund 4000€. Man wollte Vorkasse, was auch direkt bezahlt wurde... großer Fehler! Das Holz ist immer noch nicht da, mehrere Liefertermine wurden nicht eingehalten und einen verlässlich erreichbaren Ansprechpartner gibt es auch nicht. Dass sich etwas verzögert, kann passieren, aber dann muss das entsprechend kommuniziert werden, schließlich plant man ja selber die Arbeiten auch ein und organisiert z.B. Helfer. Das ist miserabler Kundenservice!

Kathrin J.

Leider wurde unser Holzlieferungstermin nicht eingehalten.
Keine Information keine Rückmeldung ein Tag Urlaub dahin und der Bauhelfer war auch umsonst da.
Kann ich niemanden empfehlen. Werde ich auch nicht. Bin ja wohl kein Einzelfall wie ich das so lese. Man hat zufriedene Kunden wohl nicht nötig.

KMD S.

Extrem schlechter Umgang mit Kunden. Trotz mehreren tausend € Jahresumsatz wurde unser Kundenkonto gesperrt da angeblich Rechnungen offen wären. Postalische Zustellung der Rechnungen war vor genau 4!!! Tagen und die Lieferung war erst vor 10 Tagen. Frau Heinemann selbst lässt über Mitarbeiter ausrichten dass das Kundenkonto gesperrt bleibt bis der Zahlungseingang bei Ihnen verbucht ist und wimmelt so Kunden ab. Was bitte sind das für Umgangsweisen mit langjährigen Kunden die nie auch nur 1cent schuldig geblieben sind? Habe soeben ein unsere Nachunternehmer -die immerhin mittlere 5 -stellige Summen im Jahr an Holz bei uns verbauen- eine Rundmail versendet dass für unsere Projekte bei Ihnen keinerlei Ware mehr eingekauft werden darf.
Heinemann nie wieder‼️

Martina S.

Super freundliche und kompetente Mitarbeiter von der Bestellung bis zur Lieferung. Leider kann ich Ihnen keine 100 Sterne geben aber die fünf sind mehr als verdient

Christian Z.

Von einem Fachhandel mit Fachleuten erwarte ich in erster Linie eine kompetente Beratung. Leider haben sich unsere Erwartungen nicht erfüllt. Beratung findet zwischen Tür und Angel statt. Unaufmerksamer Berater, der sich mehr darüber beschwert hat, unseren Auftrag zu bearbeiten, anstatt mal vernünftig zu zu hören. Bei unserer Türbestellung wurden wir bei drei Zargenstärken falsch beraten, obwohl ich mir die Mühe gemacht habe, alle Maße zu notieren. Nachdem drei Zargen verbaut waren, stellte der Tischler fest, dass die Deckzargen nicht passten. Der Ärger war groß, beim Berater aber kein Verständnis. Nach langem hin und her haben wir die richtigen Zargen gunstiger bekommen. Die Kosten für den erneuten Ein-und Ausbau mussten wir natürlich tragen. Seit drei Monaten warten wir auf einen Vorschlag zu unserer Schiebetür. Können wir aber gern drauf verzichten. War das letzte Mal, dass wir dort etwas bestellt haben. Im Holzgroßhandel Online, hätten wir die kompletten Türen deutlich günstiger bekommen. Angeblich hat Betatungsqualität ihren Preis... Echte Frechheit und Arroganz

Julio R.

Hier hat nichts geklappt !
- Teillieferung trotz Zusage kam erst nach 6 Wochen.
- Nachlieferung von einfachen Dachlatten erneut 2 Wochen
- Nachlieferung doppelte Menge geliefert als bestellt
- Rückabholung der zu viel bestellten Menge nach erneut 2 Wochen
- Gutschrift weitere 3 Wochen Wartezeit trotz 2 maliger Mahnung
- Rechnung der Lieferung trotz 2 maliger Anforderung nicht erhalten
- Rechnungsbetrag fehlerhaft abgebucht

Ich wundere mich das so ein Betrieb überleben kann !!!

Nie wieder !!!

Uwe S.

Das war ja wohl unterirdisch was die Dame am Schalter heute von sich gab. Nein haben wie nicht und es ist gleich Feierabend. Sowas habe ich ja noch nie erlebt. Die Artikel Nr vom Osmo Fugenkit ist 15100025. Nur so zur Info.

* W.

Vielleicht hatten wir einfach nur Pech auf eine lustlos wirkende Verkäuferin zu treffen, aber die Beratung war überhaupt nicht gut. Alle Produktinformationen musst der Verkäufern von uns "aus der Nase gezogen" werden. Alternativen wurden uns auch nicht aufgezeigt oder angeboten. Von daher können wir auch zur Produktvielfalt keine Aussage treffen. Wir überlegen es uns daher vorerst zweimal, ob wir uns bei Holz-Heinemann (wir waren in Goslar) beraten lassen wollen. Lieder keine Aushängeschild für den lokalen Handel.