Heuberger Fenster - Fensterbau Salzburg GesmbH - Thalgau

Vik Pet

Gute Produktqualität, aber schlechter Kundenservice und Umgang mit Schadenmeldungen, 6 Monate ohne Antwort.

Leider muss ich den Kundenservice sowie Umgangston einiger Mitarbeiter der Firma Heuberger schlecht bewerten. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme seit dem 30. Mai 2024 bezüglich eines Schadens an einem Fensterrahmen und einem Pflanzentopf habe ich bis heute, den 30.November 2024, keinerlei lösungsorientierte Rückmeldung erhalten: Mehrere E-Mails an [email protected] mit genauer Schilderung des Sachverhaltes sowie die erste Kontaktaufnahme via SMS blieben unbeantwortet.

Die Fenster wurden bei der Lieferung ohne Sicherung an die Wand gelehnt, was bei windigem Wetter zu einem Umfallen und den Schäden führte. Ich habe den Schaden umgehend gemeldet und um eine Nachbesserung sowie einen Ersatz des beschädigten Pflanzentopfes gebeten. Trotz wiederholter Erinnerungen wurde bisher nicht auf meine Anliegen reagiert.

Zusätzlich war der Umgang mit der Schadenmeldung vor Ort äußerst unangemessen. Die Mitarbeiter reagierten unprofessionell und in einem unangemessenen Ton, als ich den Schaden gemeldet habe. Nach dieser Reaktion erfolgte keine Reaktion. Dies hinterlässt einen sehr negativen Eindruck in Bezug auf den Umgang mit Kunden und Schadensfällen.

Es ist schade, dass der Kundenservice und der Umgang mit Schadenmeldungen so unzureichend sind, da die Fenster an sich von guter Qualität sind. Als Mieter möchte ich zudem erwähnen, dass die Firma Heuberger im Auftrag der Hausverwaltung handelte. Eine schnelle und angemessene Reaktion auf Kundenanfragen sowie ein respektvoller Umgangston wären wünschenswert. Keine Antwort innerhalb von einem halben Jahr ist einfach schlecht.

Dank der guten Produktqualität gebe ich dennoch 3 Sterne, wobei der negative Gesamteindruck bei mir überwiegt.

Mit freundlichen Grüßen

Josef Schmiderer

Ich habe Anfang April 2024 eine große Haussanierung vorgenommen. Alle Fenster und Balkontüren der Fa. Heuberger, wurden von dem Unternehmen Tischlerei Eder KG in Lofer eingebaut. Mit dem Produkt der Fa.Heuberger aus Thalgau bin ich sehr zufrieden. Der Einbau und vor allem der Service danach, wurde von der Fa. Eder KG hervorragend umgesetzt. 3 fach verglaste Fenster und Türen sind sehr schwer und müssen sich erst mal einhängen und werden daher des Öfteren nachjustiert, was sehr wichtig ist ! Daher habe ich die Fa. Eder KG vor Ort gewählt, welche mir diesen sehr wichtigen und guten Service bietet. Ich kann diese zwei Firmen, deren sehr gute Arbeit und Zuverläßigkeit nur weiterempfehlen !

Philipp Reiter

Echt Super! Von der Beratung bis zum Ausmessen und Einbau ein super tolles und freundliches Team. Bei der Beratung wurden auch darüber informiert welche Förderung wir in anspruch nehmen könnten. Wir können die Firma Heuberger nur weiterempfehlen!

alfred alfred

Hallo,
unser Haus wurde im Juni 2023 fertiggestellt. Wir sind generell sehr zufrieden mit den Türen und den Fenstern, echt schön. Nach ein paar Wochen im neuen Haus ist die erste Fixverglasung auf der Sonnenseite gesprungen. Hier wurde keine Haftung übernommen und wir mussten das neue Glas bezahlen inkl. Montage usw.. Soweit so gut. Nun 2024 ist ein weiteres Glas gesprungen. Ich habe hier jetzt auf keine Hoffnung, dass dies von dieser Firma übernommen wird. Naja, aufgrund dessen kann ich die Firma leider nicht empfehlen, ganz im Gegenteil. Hoffe, es springen keine Gläser mehr, sonst muss ich mir noch ein Sparbuch einrichten, welches die Erhaltungskosten der neuen Fenster im Neubau abdeckt um diese regelmäßig instand halten zu können. Was besseres fällt mir momentan nicht ein.. Einbauen lassen & hoffen, dass kein Glas springt... Der Kundenservice endet beim Begleichen der großen Rechnung.
LG an alle Häuslbauer, bleibt stark

Astrid Ebner

Recht herzlichen Dank an "Kaiser,Marcel und Ondrej".Die Demontage und Montage der Fenster war unkompliziert und schnell erledigt.Die drei sind ein super Team,freundlich,gut gelaunt und leisten eine perfekte Arbeit.
Glg Astrid

Leonardo Schwab

Bereits in der Angebotserstellung haben wir uns sehr wohl gefühlt, wir wurden sehr ausführlich und gut beraten. Der Einbau der Fenster erfolgte innerhalb von 2 Arbeitstagen, obwohl einige Schwierigkeiten aufgrund von Gauben aufgetreten sind.
Das Montageteam war sehr nett und rücksichtsvoll, es wurde vor der Montage alles abgedeckt (auch Möbel), nach der Fertigstellung wurde der gröbste Schmutz beseitigt. Der Einbau der Rollläden erfolgte einige Wochen später, da diese erst nach dem Einbau der Fenster abgemessen und bestellt wurden.
Wir waren mit dem gesamten Team von Heuberger sehr zufrieden und wollten uns hiermit noch einmal bedanken!
Auch ein großen Dank für die Betreuung nach der Fertigstellung, wir haben immer zügig Bestätigungen für unseren Förderungsantrag bekommen.

Heike C.

Bei uns wurden heute alle Fenster und eine Balkontür ausgetauscht. Die Mitarbeiter der Firma Heuberger arbeiten wirklich rasch und sauber. Ausserdem sind sie sehr freundlich und nett. Es wurde im vorhinein alles abgedeckt und der Fußboden ausgelegt,damit er geschützt ist. Im nachhinein wurde auch noch gesaugt und sauber gemacht. (Bis auf die feinheiten natürlich) Wir sind mit den Fenstern,dem kompletten einbau und den Mitarbeitern mehr als zufrieden ?

Franz M

Von der Beratung bis zum Einbau und auch danach… einfach TOP!!
Herzlichen Dank an dieser Stelle auch an Herrn R. F. für die super Beratung und vor allem Geduld bei allen Fragen!