HeKa Fenster und Türen - Graben-Neudorf

Mathias Michalski

Wir haben für unseren Neubau mehrere Fensterfirmen kontaktiert. Vor Ort in Graben-Neudorf haben wir dann Herr Daum kennengelernt. Dies hat sich für uns als Glücksfall herausgestellt. Die sehr hohe Qualität der Fenster wird nur durch den Service von Herrn Daum getoppt, der sich super gekümmert hat und stets ansprechbar war. Absprachen werden stets 100% eingehalten. Wir sind sehr sehr zufrieden.

Jananas

2017: Fenster für die Küche maßanfertigen lassen = Alles Tiptop. Schnelle und reibungslose Kontaktaufnahme, kompetente, kundenorientierte Beratung, schnelle Produktion und Einbau. Wir waren super zufrieden, also wollten wir 2020 wieder zu HEKA.,

2020/2021: Fenster und Tür für Schlafzimmer/Eingangstür = MONATELANG auf Rückruf gewartet, trotz mehrerer Kontaktversuche von unserer Seite via Email und Telefon.
Endlich der Termin zum Ausmessen und Planungsgespräch.
Termin für Einbau Schlafzimmer vereinbart. Extra frei genommen. Es kam niemand. Am nächsten Tag nachgehakt. Reaktion: "Nene, wir wären vorgestern bei Ihnen gewesen, aber da sind wir auch nicht gekommen. Keine Ahnung, was meine Monteure gemacht haben. Ich erkundige mich mal und melde mich dann wieder." Neuer Termin vereinbart. Wieder frei genommen. Monteur wurde abgesetzt, hatte teilweise nicht das passende Werkzeug dabei. Ich durfte in die Garage schlappen und schauen, ob mein Mann was passendes hatte. M. hatte ebenfalls keinen Behälter für Schutt dabei. "Lieh" sich Plastikkiste von uns. Kiste war dann weg. Geöffnete Silikontube stand im Badezimmer auf dem Waschbecken. Zwei Tage später kam eine Mail, dass da noch irgendwo eine Flex liegen müsste. Die lag dann auf dem Balkon (hatte blöderweise geregnet).
Termin für Eingangstür vereinbart. Extra in Spätdienst getauscht. Es kam niemand. Wieder kein Anruf, keine Entschuldigung. Neuer Termin vereinbart. Via SMS gefordert, dass Monteure spätestens zu bestimmten Zeitpunkt da sein müssten, da keinen Bock schon wieder frei/Spätdienst zu nehmen. Kollegen waren tatsächlich pünktlich.
Nach Feierabend heim gekommen. Tür sieht auf den ersten Blick gut aus. Auf den zweiten Blick ist die Fuge nicht ordentlich ausgespritzt und die Außenwand ist beschädigt.
Ansprechpartner melden sich via Mail und bitten um Rückmeldung, ob Abnahme nötig ist oder ob wir zufrieden sind und alles online abwickeln können. Ich schicke eben jene Bilder via Mail zurück und bitte um Abnahme. Das war am 22.03.2021. (Und laut der Mail, bräuchte die Firma das Abnahmeprotokoll für Ihre Unterlagen....)

Unter diesen Bedingungen: Katrastrophale Kommunikation! Unbefriedigender Service! Schlechte Nachsorge! NIE WIEDER!

Florian Bäcker

Wir habe unsere Fenster von Fa. HEKA, über einen Händler bezogen. Die Monteure haben einen sehr guten Job gemacht. Die Fensterscheibe sind jedoch unter aller Würde. Bei sämtlichen Fensterscheibe waren Verunreinigungen zwischen den Scheiben und Kratzer! Zwar wurden fast alle Scheiben nochmal getauscht, doch die neuen Scheiben waren wieder nicht in Ordnung. Zwar werden die Scheiben von einem Unterlieferanten bezogen, doch man sollte seine Lieferanten besser im Griff haben und auf Reklamation schneller reagieren. Auch wurden Ersatzdichtungen ersetzt indem der falschen Farbe und dann an die falsche Baustelle geliefert.

Ich weiß gar nicht, was ich inzwischen schlimmer finde, dass die Abwicklung der Reklamation nun bald 1,5 Jahre dauert oder die Fensterscheibe einfach nicht in Ordnung sind (kein Schmutz und Kratzer)

Sehr schade, da die Fenster an sich ansonsten einen guten Eindruck machen.

Barbara Herzog

Anfrage für einen Service an einem Fenster in einem Mehrfamilienhaus. 4-5 Wochen Wartezeit.
Der Hammer kommt aber noch !!! Zum Anschauen was gemacht werden muss
kommen immer zwei Monteure a 72,00 Euro die Stunde plus Anfahrtskosten plus MwSt.
Das heißt,brauchen die Monteure Ersatzteile und die Reparatur kann nicht gleich erledigt werden ( das kann angeblich niemand alleine machen) hat man nicht nur ein Monteur sondern gleich zwei Monteure für das Anschauen bezahlt.
Zwei Augen reichen nicht es müssen 4 Augen sein.
Kommentar der Mitarbeiterin "Sie können gerne eine andere Firma beauftragen , bei uns wird das nur so gemacht.
Das ist Abzocke in guten Zeiten.
Doch die Zeiten ändern sich gerade und die Fa.Heka wird vergessen sein.

Angelika Müller

Perfekt, von der Auftragsannahme bis zur Rechnung! Wir sind sehr zufrieden!
Nettes und freundliches Personal, welches auch noch sehr kompetent ist. Die Mitarbeiter vor Ort gingen immer auf Fragen und Wünsche ein - was heutzutage sehr selten ist.
Der Austausch unserer Rollläden ging sehr reibungslos und unkompliziert von statten.

Robert Ruppenthal

Vor 5 Jahren wurden im oberen Stockwerk unseres Hauses fast alle Fenster ausgetauscht und wir waren sehr zufrieden mit der Ausführung der Arbeit. Letztes Jahr, noch lange vor dem Ukraine-Krieg, gaben wir den schriftlichen Auftrag, die gleichen Fenster auch im unteren Stockwerk zu tauschen. Aufgrund Corona hieß es, es könne Frühjahr werden, bis die Arbeiten beginnen könnten. Nach 8 Monaten ohne weitere Nachricht fragten wir an, wann die Arbeiten beginnen. Antwort: "Uns liegt kein Auftrag vor! Und außerdem ist jetzt eh Alles 25 % teurer, als im Angebot!"
Schade, aber so sollte man nicht mit der Kundschaft umgehen. Unsere Fenster werden nun definitiv von einem anderen Fensterbauer ausgetauscht.

hoiner 1

Haben in diesem Jahr alle Fenster tauschen lassen. Dank corona mussten wir den Einbau allerdings etwas verschieben. Die Fenster sind gut. Der Montagetrupp arbeitet schnell und sauber. Was mich etwas störte war dass die Verständigung sehr schwierig war, da die Monteure kaum deutsch sprachen.
Mit dem Bauleiter wurden kleine Ausbesserungsarbeiten besprochen, die er aber anscheinend nicht an den Kundenservice. Erst nach etlichen Telefonaten wurden diese dann ausgegührt.
Von mir gibt's ne klare Weiterempfehlung.

Gruß Heinrich

Nicolai Klemm

07.05.2021 - 1. Kontakt per E-Mail. Übermittlung eines Konfigurationscodes für eine Haustüre und die Frage nach Lieferzeit, Montagemöglichkeit und Kosten.

07.05.2021 - E-Mail Antwort, dass ich telefonisch nicht erreicht werden konnte. Allerdings war kein Anruf auf meinem Telefon. Nachdem ich unmittelbar zurückgerufen habe wusste die Verfasserin der E-Mail nichts mit dem Referenzcode anzufangen. Nachdem ich ihr die Konfiguration der Haustüre nochmals erläutert habe wurde mir ein Rückruf versprochen.

18.05.2021 - Erneuter proaktiver Anruf durch mich bei HEKA. Das Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter war sehr gut. Eine personalisierte E-Mail wurde direkt an den Vertriebsmitarbeiter geschickt. Inhalt: Konfiguration der Türe und die Bitte um ein Angebot.

14.06.2021 - E-Mail an die Zentrale, dass auf meine bisherigen E-Mails und meine bisherigen Bemühungen keine Antwort erfolgte. Erneute Frage nach ungefähren Kosten und Fingerreader.

22.06.2021 - abschließende E-Mail und Google-Bewertung.

Edit: Bewertung wurde gelöscht wegen möglicher Verstöße gegen Richtlinien.