GRAUTHOFF Türengruppe GmbH - BARTELS Türen - Rietberg

M.Z.

Titel: Enttäuschende Reklamationsbearbeitung

Ich habe eine Warenlieferung erhalten, die Verpackung war unbeschädigt, jedoch war die Ware beschädigt. Nach dem Erstellen von Bildern zur Reklamation wurde diese abgelehnt mit der Begründung, dass die Schäden „nicht von uns sein können“. Da das Paket unversehrt war und direkt vom Hersteller versandt wurde, erscheint mir diese Aussage eher unglaubwürdig und wirkt wie eine Schutzbehauptung.

Leider musste ich den Schaden selbst tragen, was sehr ärgerlich ist. Ich kann von diesem Unternehmen und seiner Reklamationsbearbeitung nur abraten. Wenn Sie auf der Suche nach hochwertigen Türen sind, sollten Sie andere Hersteller wie Prüm in Betracht ziehen – diese bieten deutlich besseren Service und Qualität.

Dominik H.

ASTRA CPI 05
Leider haben wir mit stumpfeinschlagenden Zimmertüren von dem Hersteller schlechte Erfahrungen gesammelt. Drei von vier Türzargen sind bereits beschädigt. Die Türzargen halten einer normalen Familien-Belastung dank Sollbruchstelle nicht stand. Meine Töchter sind 3 und 7 Jahre alt.
Wenn man etwas langlebiges produzieren möchte sähe eine Türzarge wohl eher wie auf dem letzten Bild zu sehen aus.
Von der Tischlerei, sowie nach einer kostenpflichtigen Vor Ort Besichtigung durch den Hersteller selbst, heißt es Eigenverschulden! Meine Meinung: Sollbruchstelle, da die wenigen Schrauben in dem einfachen Kunststoffinnenleben nicht auf Dauer halt geben können.

Sebastian K.

Unfreundlichster Lagerist den ich je erlebt habe. Wir liefern immer an Tor 7, meistens nur ein Paket bzw. eine Palette. Ich bin immer freundlich und Grüße. Das erste was vom Lageristen (ist immer der gleiche, etwas kräftig, kurze graue Haare) zurück kommt sind Sätze wie: "was ist?" , "was willst du?", "was ist denn jetzt schon wieder, ich Dreh hier gleich am Rad" um mal die höflichsten Antworten auf ein freundliches "Guten Morgen" zu nennen. Dann wird man ewig warten gelassen, auch wenn die beiden 40 Tonner die vor einem da waren einen freundlich und verständnisvoll vorlassen wollen weil man eben nur ein Paket anliefert.
Nein es geht auf biegen und brechen der Reihe nach.
Ein Lieferant nach mir wollte nur eine einzelne Platte anliefern zur Frühstückszeit und bekommt zu hören er müsse bis Mittag warten. Hallo geht's noch? Ist das eure Art mit zuverlässigen, freundlichen Zulieferern umzugehen. Ihr ruiniert uns Lieferanten den ganzen Arbeitstag weil ihr so unkooperativ an Tor 7 seid. Weil wir dadurch unsere Anschlusstouren nicht schaffen. Bei solchen Mitarbeitern die einen nur blöde anmachen und einen spüren lassen das man eigentlich komplett unerwünscht ist, solltet ihr euch mal Gedanken machen ob diese Person wirklich geeignet ist für seine angedachte Tätigkeit. Er repräsentiert eure Firma sowohl beim Kunden als auch beim Zulieferer. Es ist euer Image das dabei auf der Strecke bleibt. Meinem Chef werde ich jedenfalls empfehlen zukünftig die unnötig absichtlich langen Wartezeiten zukünftig in der Lieferpauschale mit zu berechnen. Andere Lieferanten sagen vielleicht nichts, aber ich habe mir diese Spielchen bei euch lange genug angeschaut.
Die Lageristen an Tor 5 sind dagegen immer freundlich und kooperativ. Bitte bitte macht euch mal Gedanken wie es weitergehen soll. Danke

Martin W.

Die Firma Grauthoff ist dermaßen unzuverlässig. Liefertermine werden nicht eingehalten und man wird immer nur vertröstet. Definitiv nicht zu empfehlen!

Bernd B.

Ein dank an die Firma Grauthoff für die tolle Bewirtung und den kompetenten Workshop. Hat mir sehr gefallen. Gerne wieder....

Valera R.

😊

Heiko V.

Sehr gute Qualität

J P.

Mein Kunde