Erkelenz Glas GmbH - Delbrück

Bartho W.

Von der Kommunikation über Terminvereinbarung und Abwicklung - alles perfekt. Wir sind mega happy mit unserer neuen Lofttür. Vielen Dank - 100% Weiterempfehlung

Ines R.

Immer wieder gerne,
Produkte, Vielfalt und Verkäufer 5 Sterne

Kann den Unmut mancher leider nicht nachvollziehen …….

Eine schlechte Bewertung wegen Vorfahrt genommen, ehrlich jetzt
Ich kann nur aus Erfahrung sprechen, Redet miteinander….. dann dauert eine Beanstandung niemals Monate oder Jahre .

Vergesst mal nicht, dass wir Menschen sind und keine Maschinen ….

Pascal W.

Nicht lieferfähig, schafft es eine normale Glastür die seitens des Lieferanten falsch geliefert worden ist nach 3 Monaten nicht auszutauschen. Da ich selbst in der Baubranche arbeite, kann ich jedem nur empfehlen niemals bei Erkelenz etwas zu bestellen. Preis-Leistung ist unterirdisch.

Georg H.

Hallo,
Wir haben durch die Firma Erkelenz Glas sogenannte „Lofttüren“ erhalten.
Die Ware ist klasse und hat auch super gepasst.
Leider sind aber die Lofttüren wellig, also der Stahl ist wellig…leider ist die Firma hier überhaupt nicht kulant und sagt, dass wir dies gewesen sein sollen beim Aufbau. Stahl kann man ja auch mit der Hand so einfach verbiegen 👍🏻

Danny N.

Zum zweiten Mal Fenster von Erkelenz bekommen.
Komplett nach individuellem Maß, wurde von 2 Monteuren bei uns innerhalb weniger Stunden komplett eingebaut. Alles hat gepasst, Lieferzeit unter eine Woche.
Super Produkt, super Service.

Marie

Nie wieder Erkelenz!

Wir haben bei der Erkelenz Glas GmbH eine Glastür in Loft-Optik bestellt. Nach einer vorab angekündigten Wartezeit von 10 Wochen, mussten wir mehr als 18 Wochen auf die Tür warten. Dies war aus unserer Sicht schon ärgerlich aber in der heutigen Zeit wohl leider normal.

Als die Tür nun endlich ankam und eingebaut werden konnte, stellte sich heraus, dass diese nicht passte. Es wurde zwar bei uns richtig ausgemessen, jedoch im Werk falsch produziert. Die Tür war zu groß! Also hieß es nochmal fast 8 Wochen warten. Auf eine Entschuldigung konnte man natürlich lange warten.

Der zweite Versuch des Einbaus klappte dann. Soweit, so ungut, denn die vorab abgesprochenen gleich großen Rechtecke (3 x 3) waren nicht gleich groß. Die mittlere Reihe war schmaler als die äußeren. Auf Nachfrage verwies Firma Erkelenz auf die zur Auftragsbestätigung übermittelte Skizze. In dieser sei klar ersichtlich, dass die mittlere Rechteck-Reihe schmaler ist. Im Nachhinein betrachtet ist dies soweit korrekt, dass in der Skizze tatsächlich die Mittelreihe schmaler ist. Jedoch fehlten auf dieser Skizze Maße und Angaben, sodass für mich als Laie dies nicht klar ersichtlich war. Bei Vorhandensein von Maßen wäre mir mit absoluter Sicherheit dieser Sachverhalt aufgefallen.

Die Angelegenheit wird aber leider noch enttäuschender. Zur Begutachtung des Sachverhalts kam ein Handelsvertreter zu uns, welcher dann mündlich einen Rabatt zusagte. Denn eine neue Tür wollten wir aus Gründen von langen Wartezeiten oder evtl. falschen Maßen (siehe oben) vermeiden. Wir freuten uns endlich das Kapitel Erkelenz abschließen zu können. Falsch gedacht! Nach mehreren Wochen kam dann eine Rückmeldung von Erkelenz. Nach abermaliger, interner Prüfung des Sachverhaltes kann man uns keinen Rabatt gewähren. Denn wir hätten die Tür so bestellt bzw. die Auftragsbestätigung nicht beanstandet. Und so mussten wir letzten Endes den vollen Preis für ein Produkt zahlen, welches wir nicht so bestellt bzw. in Auftrag gegeben haben. Das ist über alle Maßen enttäuschend.

Meines Erachtens ist diese Vorgehensweise höchst unprofessionell und ich kann die Erkelenz Glas GmbH in keinster Weise weiterempfehlen!

Patrick M.

Glasscheibe zerbricht nach 1,5 Jahren aus dem Nichts, 4 jähriger Junge wird durch Splitter am Kopf verletzt. Firma Erkelenz verweist darauf, dass die Gewährleistung hier nicht greift. Nach Befinden des Jungen wird nicht weiter gefragt.

Nach einiger Klärung nur leichtes entgegenkommen. Ersatz beauftragt, nun warte ich seit vielen Wochen und Erkelenz verschiebt bereits zum zweiten mal den Liefertermin.

Ich muss sagen, das ist kaum zu unterbieten.

Daniela K.

In meinen Augen ein sehr unprofessionelles Unternehmen.
Die Produktion ist unfähig gleich große Schiebetürflügel zu erstellen. Außerdem passt der Verlauf des Musters Mastercarree der Türelemente nicht überein. Man bot uns die Auswahl zwischen Rabatt oder Ersatz an. Wir wählten Ersatz. Etwa einen Monat später teilte uns der Verkäufer Herr Thiele dann mit, dass es weder Ersatz noch Rabatt gäbe und die Tür eben jetzt so wäre wie sie ist. Er schlug uns vor, die Türflügel unterschiedlich hoch zu montieren, damit das Muster passt. Passt halt dann am Boden nicht.
Also ist meiner Meinung nach auch die Kundenfreundlichkeit und das Qualitätsmanagement absolut mangelhaft. Aktuell würde ich, wenn möglich, eher gar keinen Stern vergeben. Sollte sich das Verhalten von Erkelenz Glas und im Speziellen das Verhalten von Herrn Thiele doch noch zu unseren Gunsten ändern, bin ich gern bereit dies dann wohlwollend an dieser Stelle zu erwähnen