illuminator
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1. Kommunikation: Es ist nahezu unmöglich, jemanden telefonisch zu erreichen. Selbst wenn man eine Nachricht hinterlässt, bleibt ein Rückruf aus.
2. Beratung und Preisgestaltung: Die Beratung ließ deutlich zu wünschen übrig. Es wurden Ersatzteile zum Neupreis von Neuteilen verbaut, was weder transparent noch kundenfreundlich ist.
3. Zustand des Personals: Im persönlichen Gespräch mit den Mitarbeitern wurde deutlich, dass viele von ihnen überarbeitet und teilweise auch überaltert sind. Das wirkt sich spürbar auf die Qualität der Arbeit und den Umgang mit Kunden aus.
4. Nacharbeiten und Verantwortungsbewusstsein: Wenn es um Nacharbeiten im Rahmen von Gewährleistung oder Garantie geht, fühlt sich niemand zuständig. Es wird weder Verantwortung übernommen, noch eine zufriedenstellende Lösung angeboten.
Ich unterstütze grundsätzlich gerne lokale Firmen, da ich es wichtig finde, dass Aufträge in der Region bleiben. In diesem Fall wirkt es jedoch so, als sei die Firma derart gut ausgelastet, dass sie auf Service und Kundenzufriedenheit verzichten kann. Es scheint nur darum zu gehen, die Baustelle oder Reparatur für Summe X abzuschließen. Was danach passiert, interessiert offensichtlich nicht mehr.
Sehr schade, denn ich hätte mir eine andere Erfahrung gewünscht.
