Dieter Leiber
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Vor 2,5 Jahren ließ ich alle Fensterdichtungen meiner Holzfenster im Einfamilienhaus von der Firma Schmierer austauschen. Es wurden von der alten Dichtung (35 Jahre alt) Muster mitgenommen und, nach mehreren Wochen die neuen Dichtungen eingepasst. Die Monteure arbeiteten schnell und präzise.
Nach weiteren Wochen wickelte sich bei verschiedenen Fenstern die neue Dichtung in die Beschläge und Scharniere. Nach mehrfacher Reklamation kam ein Monteur und begutachtete und beseitigte das Problem (dachte er). Nach weiteren Wochen und mehrmaligen Anrufen kam wieder ein Monteur und schaute sich das Problem an. Er wusste aber nicht, warum er hier her geschickt wurde. Da das Problem an immer mehr Fenstern auftrat und ich trotz mehrmaliger telefonischer Information (die Dame am Telefon war verständnisvoll aber machtlos) keine Reaktion mehr bekam, fuhr ich zur Firma und schilderte das gesamte Problem nocheinmal dem Firmenchef Herr Frank Schmierer. Dieser zeigte sich sehr ungehalten und unfreundlich. Er hätte alles getan, mehr geht nicht! Bis zu diesem Zeitpunkt war ich immer sehr geduldig. Nachdem er mir sogar unterstellte, ich hätte vielleicht seinen Mitarbeiter Nico schwarz eingestellt, hatte ich von dieser Firma genug. Mittlerweile hatte die Firma schon mehrere Abschnitte der beschädigten neuen Dichtung vorliegen! Er meinte, so alte Holzfenster gehörten ausgetauscht. Es gäbe keine anderen Dichtungen, als diese.
Ich ging mit meinem Problem, 2 Proben von der alten und neuen Dichtung, und der Schilderung meiner Erfahrungen mit einem Fachbetrieb in Lörrach (ohne Namensnennung) zu einem Fensterbaubetrieb im Lörracher "Entenbad". Hier wurde mir kompetent und klar mitgeteilt, dass die neu eingebauten Dichtungen nicht zu den Fenstern passen würden. Sie würden prüfen, ob der Lagerbestand ausreichend sei und mir telefonisch einen Austauschtermin nennen. Dies geschah in wenigen Wochen, der Austausch dauerte ca. zwei Stunden und der Monteur nahm sich dabei noch die Zeit, die Scharniere entsprechend zu ölen. Herr Schmierer: So geht Dienstleistung!!!
