Ärztehaus Lech - Lech

Sophia B.

Ich war soeben in der Praxis von Herr Buerkle, da ich starke Beschwerden hatte was man mir deutlich ansehen konnte. Der Mitarbeiterin am Empfang habe ich sofort mitgeteilt, dass die Sozialversicherungsnummer gerade nicht vorliegt und ich diese selbstverständlich schnellstmöglich nachreichen kann (heute oder spätestens morgen!) Mein Arbeitsvertrag, Ausweis und Teamcard hatte ich dabei. Es wurde sofort abgelehnt. Als ich Sie gefragt habe warum, es nicht nachgereicht werden kann und ich es „komisch“ finde da ich bereits von Kollegen erfahren habe das es genau so gehandhabt wurde ist Sie sehr sauer geworden, laut und persönlich geworden da Sie sich angegriffen gefühlt hat und hat öfter wiederholt: ‚ich lasse mich von dir nicht anscheissen‘. Es stellte sich heraus, dass sie mich auch so im System finden KÖNNTE! Ich habe ihr meine Daten aufgeschrieben und bin Sie mehrmals mit ihr durchgegangen. Sie sagte Sie kann nichts finden. Während ich im Behandlungszimmer saß hat Sie eine Person von ihrem privaten Handy angerufen und meine Daten (immer mit falschem Vornamen) weitergeleitet und sich über die Situation lautstark aufgeregt. So habe ich ein sehr ungutes Gefühl in der Praxis bekommen und es hinterlässt bei mir den Eindruck, dass die Empfangsmitarbeiterin bewusst meine Sozialversicherungsnummer nicht rausgesucht hat um eine Behandlung zu verweigern. Ich finde es erschreckend, dass das persönliche empfinden einer Person über die Gesundheit des Patienten gestellt wurden, dass es als selbstverständlich hingenommen wurde. Ebenso wurden meine Daten einfach an Dritte private Personen rausgegeben, was rechtswidrig ist.

Charlotte P.

Waren gerade bei Dr. Buerke.
Sehr kompetenter, freundlicher und positiver Arzt, der sich Zeit nimmt und Interesse an seinen Patienten hat! Haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt.
Vielen Dank dafür!

D K.

Dr Bürkle ist ein sehr netter und kompetenter Arzt. Er hat sich Zeit genommen, genau zugehört und mich wirklich gut und (auch für Laien) verständlich beraten. Große Empfehlung.

Lali 0.

Ich war bei Dr.Bürkle in Behandlung.
Super nettes Personal. Der Arzt nimmt sich Zeit für seine Patienten und bemüht sich sehr! Ich fühle mich außerordentlich gut aufgehoben!

Nina J. R.

Beinah tödliches Missgeschick:

Unser Hund sollte auf ärztliche Verordnung NOVALGIN Tropfen bekommen. Die sehr liebe PKA Frau A. die selbst einen Hund hat, gab dann aber leider nicht das verschriebene Novalgin sondern METAGELAN mit, telefonisch und vor Ort mehrfach angesprochen ging es um einen Hund und keinen Mensch als Patient -beide können oft die selben Wirkstoffe einnehmen- es wurde sogar noch gesagt das es ein 2.5Kg Hund sei usw.

Im Hotel wurde nach dem Auspacken der Irrtum sofort festgestellt und telefonisch in der Apotheke nachgefragt warum man kein Novalgin eingepackt bekommen habe wie verschrieben.
Die Dame am Telefon sagte, das mache nichts es sei 1:1 das selbe und habe nur anderen Handelsnamen.

Der Apothekerin vertrauend wurde das Medikament dann verabreicht. Der Hund erlitt einen Schock daraufhin und musste akut versorgt werden, hätte sterben können, da nur 2.5kg.

Der Tierarzt war außer sich, wie so ein Fehler zweimal passieren könne (Abgabe und Anruf vor Anwendung), ein Anruf bei einer anderen Apotheke in Wien ergab dann, das es zwar der selbe Wirkstoff sei -Metamizol- aber im verabreichten falsch verkauften Medikament eben Glycerin und Himbeer Aroma enthalten sei, was ein wesentlicher Unterschied sei und deswegen auch nicht so verordnet wurde, so auch der Tierarzt.
Das hätte die Apotheke aber selbst beim ersten Anruf jedenfalls im Computer sehen müssen.

Ein weitere Anruf bei der Apotheke ergab, das man vorbeikommen sollte und dann die eigentlich gewünschten Novalgin tropfen bekäme.
Nach einem erneuten Gang zur Apotheke passierte das unfassbare.

Anstatt sich zu entschuldigen das der Hund fast gestorben sei, wurde sogar verwehrt das Medikament zurück zu nehmen, da geöffnet- da die Apotheke ja am Telefon sagte es sei 1:1 das selbe fälschlicherweise -

Nachdem freundlich erklärt wurde, das ausschließlich die Apotheke den Fehler zu vertreten habe, sagte die Apothekerin - ihr sei das jetzt zu blöd- man kann froh sein das man für den Hund überhaupt Medikamente abgebe-
Die Kollegin sei sehr tierlieb daher sicher keine Absicht gewesen, sie hingegen habe es nicht so mit Hunden, da könne es anders gewesen sein, meinte sie sarkastisch.
Kaum gesagt, kam eine schlanke ältere Kollegin wahrscheinlich die Chefin mit Daumen hoch aus dem Büro und sagte zu ihr: „das hast du gut gesagt und recht, das wäre mir auch zu blöd“

Zu letzt bekam ich das Medikament widerwillig umgetauscht durfte den Aufpreis zahlen und bekam nicht einmal die MwSt Rechnung ausgehändigt -da zu kompliziert wegen dem Austausch-

Ohne Entschuldigung, ohne Rechnung verlies ich kopfschüttelnd die Hausapotheke des Ärztehaus - wo eigentlich genug know how hätte sein müssen, das dies nicht passiert und man dann mit solchen fatalen Fehlern so umgeht.

Angelo R.

Sehr unfreundlich die Damen bei der Apotheke, ignorieren einen und Quatschen lieber untereinander was sie am Vortrag alles gemacht haben. Kein Hallo kein Aufwiedersehen. Also richtig unsympathisch.

Peter S.

Mein Finger war ausgekugelt, wurde sofort geröntgt am Sonntag Nachmittag und perfekt eingerenkt so dass ich 4 Stunden später keine Schmerzen mehr habe! Super freundliches Personal, kompetenter Arzt!

Martin B.

Super Behandlung, kompetentes Personal - Sehr zufrieden!