Action Essen - Essen

Evhenia M.

Der schlechteste Service ist hier. Es ist eine Kasse geöffnet und 10–15 Personen stehen in der Schlange. Die Kassierer können nicht aufhören, miteinander zu reden. Eine Kassiererin ließ eine Ladenangestellte vor. Ihre Karte funktionierte nicht, aber sie versuchten immer wieder, ihren Kassenbon zu lochen. Dann kam eine andere Person, um etwas zurückzugeben, und sie begannen, sie zu bedienen, ohne überhaupt in der Schlange zu warten. Völlige Missachtung der Kunden.

L E.

Leider musste ich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Sicherheitspersonal machen. Ein Sozialarbeiter wurde gemeinsam mit seiner Klientin des Ladens verwiesen mit der Begründung, dass sie unangenehm riechen würden, sogar stinken. Ein solches Verhalten gegenüber Mitmenschen empfinde ich als respektlos und unwürdig. Darf man also nun keine Geschäfte mehr betreten weil man kein Zuhause hat?
Ich finde, ein Unternehmen sollte sich gut überlegen, welches Image es vermitteln möchte. Gerade bei günstigen Produkten sollte nicht die Menschlichkeit auf der Strecke bleiben. Ein respektvoller Umgang mit allen Menschen unabhängig von Aussehen oder Geruch sollte selbstverständlich sein. Vielleicht wären Schulungen in Empathie und sozialer Sensibilität für das Personal hilfreich.
Ein Hinweis hätte ausgereicht, eine Bitte ob der Sozialarbeiter den Einkauf alleine erledigen kann oder man kann auch einfach mal kurz aushalten und sich diesen Menschen wieder ein teil der Gesellschaft fühlen lassen für wenige Sekunden/ Minuten. Empathie..

Anika

Kundenbewertung für Action Filiale (Stadt Filiale):

Ich bin regelmäßig bei Action einkaufen, aber leider war mein letzter Besuch enttäuschend. Als Kunde erwarte ich, freundlich und respektvoll behandelt zu werden, auch wenn es in der Filiale viele Kunden gibt. Leider wurde ich nicht gegrüßt, und ich hatte das Gefühl, dass der Mitarbeiter eher auf Schnelligkeit bedacht war, als auf den Service. Ich verstehe, dass die Kassiererin ihre Arbeit schnell erledigen muss, aber es wäre schön gewesen, auch als Kunde begrüßt zu werden und ein wenig mehr Aufmerksamkeit zu bekommen.

Die Mitarbeiterin an der Kasse (mit beigem Kopftuch und Piercing über der Oberlippe) war zwar bemüht, aber die Atmosphäre wirkte etwas unpersönlich. Ich weiß, dass das Publikum oft hektisch ist, aber eine freundliche Begrüßung und etwas mehr Höflichkeit wären meiner Meinung nach wichtig, um die Kundenbindung zu stärken.

Fazit: Service und Kundenerlebnis sind genauso wichtig wie die günstigen Preise. Ich hoffe, dass Action in Zukunft auch auf das Kundenfeedback achtet, um den Service zu verbessern.

P N.

Da arbeiten sehr unfreundliche Menschen

Ich wollte einen Artikel umtauschen, der originalverpackt war. Eine Mitarbeiterin (vermutlich die Filialleiterin) kam zu mir und sagte unfreundlich, dass sie keine Zeit habe und den Artikel nicht umtauschen möchte. Ihr Verhalten war sehr unhöflich und unverschämt. Obwohl ich mit EC-Karte bezahlt hatte, wurde ich abgewiesen und sollte selbst meine Zahlungsdaten heraussuchen. Ich werde dort definitiv nie wieder einkaufen!

Das war heute kleine Chefin war glaube ich deutsche Frau

Sie sagte mir, ich muss ne andere Filiale tauschen. Ich hab keine Zeit.

Geldfereich S.

"Ich möchte meine äußerst negative Erfahrung mit dem Action-Markt in Essen, Kettwigerstraße 64, teilen. Leider lässt dieser Laden in vielerlei Hinsicht zu wünschen übrig. Erstens sind die ständig riesigen Warteschlangen an den Kassen ein großes Problem. Der Service dauert viel zu lange und verursacht erhebliche Unannehmlichkeiten.

Darüber hinaus gibt es regelmäßig Probleme mit der Verfügbarkeit von Waren. Die Regale werden nicht rechtzeitig aufgefüllt, und häufig sind gewohnte und beliebte Artikel nicht zu finden. Dies zeugt von schlechter Organisation und einem mangelhaften Kundenservice.

Vor Kurzem hatte ich einen Vorfall, der meinen negativen Eindruck noch verstärkt hat. Ich habe ein Produkt gekauft, das sich als völlig anders als beschrieben herausstellte. Als ich es zurückgeben wollte, wurde dies mit der Begründung abgelehnt, dass ich die Verpackung geöffnet hätte. Natürlich habe ich die Verpackung geöffnet, um das Produkt zu überprüfen und zu benutzen. Es stellte sich jedoch heraus, dass es überhaupt nicht der Beschreibung entsprach. Trotz der geöffneten Verpackung hatte ich den Kassenbon, alle Unterlagen und das Produkt selbst in einwandfreiem Zustand aufbewahrt. Innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf brachte ich es zurück, doch die Mitarbeiter weigerten sich, es zurückzunehmen.

Besonders unangenehm war das Verhalten der Mitarbeiter und der Verwaltung mit arabischem Hintergrund, die den Eindruck erwecken, dass sie Kunden systematisch täuschen wollen. Dieses Verhalten zerstört jegliches Vertrauen in diesen Laden.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Service in diesem Geschäft und kann niemandem empfehlen, dort einzukaufen."

Manuel K.

Sowas unfreundliches selten erlebt meine Freundin wollte heute ihren Probetag anfangen und sie wurde so unfreundlich behandelt sie war 10min überpünktlich und wurde daraufhin gebeten rauszugehen und noch eine weitere halbe Stunde zu warten obwohl 17:45 abgemacht wurde dann wurde sich noch auf Türkisch lustig drüber gemacht ich werde morgen in den Laden kommen und einiges klarstellen

Robin P.

Gestern war ich zum ersten Mal bei diesem Action-Store, weil ich etwas gebraucht habe das ich bei Tedi (ungefähr 3 weiter weg) nicht bekommen habe und mir daraufhin dieses Geschäft empfohlen wurde. Ich kam dann rein und musste echt staunen, weil es echt sehr viele Sachen hatte und Gott sei Dank auch das, was ich brauche. Das Personal war sehr freundlich als ich nach dem Artikel gefragt habe und dann habe ich diesen auch schnell finden können. Mir ist allerdings aufgefallen das in der Papier/Schreibwaren-Abteilung bisschen Papier auf dem Boden gelegen hat, das nicht vom Personal aufgeräumt worden ist. Ansonsten war das Geschäft aber rundum sauber und ich hab sonst keine negativen Erfahrungen machen können. Was ich auch noch cool fande war das Action – Marken Artikel/Produkte ein wenig günstiger anbietet bzw. Verkauft.
Im Allgemeinen ist das Geschäft meinerseits zu empfehlen und ich werde da in Zukunft gerne öfter vorbeigehen!
4/5 Sterne. ☆☆☆☆

Lfil Y.

Leider eine enttäuschende Erfahrung. Obwohl die offizielle Schließzeit 20 Uhr ist, wurden wir bereits um 19:45 darauf hingewiesen, dass geschlossen wird. Das Personal war zudem unhöflich und wenig entgegenkommend. Sehr schade – so verliert man Kunden.