Rüter GmbH - Reken

Xenia H.

Die Zusammenarbeit war spitze. Wir haben eine neue Haustüre, alle Fenster inkl. Raffstore fertigen und einbauen lassen. Die Bilder sprechen für sich und wir sind mehr als zufrieden: professionelles Auftreten, fleißige und aufmerksame Monteure, hohe Qualität der Produkte und eine auf uns angepasste Beratung. Wir können das Unternehmen Rüter nur weiterempfehlen!

michael B.

Die Zusammenarbeit mit der Firma Rüter war durchgehend super. Die Monteure wissen was sie tun und haben die Fenster so eingebaut wie es sein und gemacht werden muss. Herr Wulfert, Berater bei der Firma, hat mich sehr gut beraten. Ich freue mich weiterhin auf eine gute und unkomplizierte Zusammenarbeit.

Jörg R. (.

Ich kann die Firma nicht empfehlen, da man weder bereit ist für die eigenen Fehler einzustehen noch dass der Kundendienst professionell agiert. Unser Haus wurde vor ca. 20 Jahren mit Fenstern und Außentüren von damals noch Rüter&Bösing ausgestattet. Im Laufe der Zeit verschliss das PSK-System der Terrassentür. Wir entschlossen uns die gesamte Mechanik erneuern zu lassen, was Anfang 2021 von der Fa. Rüter durchgeführt wurde. Im letzten Winter haben wir festgestellt, dass die Terrassentür nicht mehr so verriegelte wie bisher. Allerdings trat Anfang Mai das Problem auf, dass die Tür gar nicht mehr zu schließen war. Ich habe festgestellt, dass die Kupplungslasche gebrochen war (s. Foto). Das habe ich an Rüter gesendet und um Behebung des Schadens gebeten. Zwar war die Gewährleistungsfrist gerade abgelaufen, aber ich haben darauf hingewiesen, dass dieses Bauteil durch eine Bohrung geschwächt wurde, die die Mitarbeiter der Firma bei der Instandsetzung angebracht haben und ich Fa. Rüter in der Pflicht sehe dieses in Ordnung zu bringen. Danach passierte bis Anfang Juni nichts. Bei Nachfrage sagte mir dann, dass das Ersatzteil noch unterwegs sei. Anschließend sendete man mir aber eine Auftragsbestätigung für eine kostenpflichtige Reparatur über 400 EUR zu (Instandsetzung 2021 Kosten 1200 EUR). Ich wies nochmal auf die Umstände hin und erhielt dann die Mitteilung, dass ich diese Auftragsbestätigung nicht gegenzeichnen müsste und ein Mitarbeiter in der folgenden Woche einen Termin mit uns vereinbaren würde. Das erfolgte nicht. Mitte Juli wurde ich bei Rüter in Reken persönlich vorstellig und habe mich verärgert gezeigt. Dann bekam ich die Zusicherung, dass ein Mitarbeiter den Schaden in der nächsten Woche vor Ort begutachten würde, da man angeblich die Bilder nicht bekommen habe. Der Mitarbeiter war dann tatsächlich zum vereinbarten Termin da und sagte, dass er nicht das richtige Ersatzteil dabei hätte. Auf die geschwächte Stelle mit der Bohrung angesprochen meinte er, dass das ganz normal sei und alle Laschen so aussähen (was nicht stimmt). Ebenso wären auch die drei Schrauben im Profil der Tür korrekt, obwohl diese bis zur Instandsetzung 2021 nicht vorhanden waren. Schließlich bekamen wir einige Tage später wieder eine Auftragsbestätigung über eine kostenpflichtige Reparatur (ca. 400 EUR). Dem haben wir widersprochen und nochmal auf die Verantwortung der Fa. Rüter verwiesen. Das wurde abgelehnt. Wir hätten noch mehr Lebenszeit mit diesem Fall verbringen können, was aber die Reparatur nicht voranbringen würde und das Öffnen und Schließen in diesen drei Monaten nur sehr umständlich möglich war (provisorisch mit Kabelbinder und Gegenhalten beim Schließen). Ich habe dann weiter recherchiert und ein Ersatzteil (s. Foto) für 25 EUR bestellt und selbst eingebaut. Jetzt funktioniert wieder alles wie gewohnt. Bei der Recherche habe ich festgestellt, dass es einen Wechsel im System des Beschlagsherstellers Hautau gegeben hat. In der Vergangenheit wurde die ganze Beschlagsmechanik mittels eines fest im Getriebe des Betätigungshebels verbauten Riegels/Zapfens, der in die besagte Kupplungslasche eintaucht, bewegt. Mittlerweile ist dieser Riegel/Zapfen an den Beschlägen selbst angebracht und die Betätigungshebel haben dafür eine entsprechende zangenförmige Kontur. Unsere Vermutung ist, dass Firma Rüter in 2021 nur diesen neuen Griff dabei hatte aber das bisherige Beschlagssystem mit Kupplungslasche (die Bilder zeigen die aktuell verbauten Teile). Also hat meine einfach einen losen Riegel zwischen Lasche und Griff eingesetzt (vermutlich die abgesägte Lasche des vorher verbauten Griffs). Damit dieser Riegel nicht rausfallen konnte hat man zunächst versucht diesen mittels dieser Bohrung und einer Schraube zu fixieren (Loch in Lasche und unvollständig im Riegel). Da das anscheinend nicht funktionierte, hat man in den drei Standardstellungen des Griffs eben diese unschönen Schrauben in das Türprofil gesetzt, damit dieser Riegel nicht rausrutscht. Kompetenz und Professionalität sehen anders aus.

Kurt B.

Wir hatten das erste Mal mit der Firma Rüter das Vergnügen. Vom technischen Support (vor Auftrag!) bis zur Montage der Fenster-Elemente (200 Stück) sind hier 5 Sterne mehr als angemessen. Aufgrund der diversen Terminverschiebungen der Vorgewerke, wurde die Leistung der Fa. Rüter bis in den Winter geschoben und es wurde bis kurz vor Weihnachten intensiv von Fa. Rüter daran gearbeitet den unverschuldeten Verzug wieder aufzuholen. Mit Erfolg! Für die Flexibilität und den Umgang mit Problemen unter der Führung des fachlich und menschlich kompetenten Bauleiters (Herr Alban Karpuzi) wäre ein 6ter Stern angebracht. Immer wieder gerne mit Fa Rüter!

B. L.

Pünktlich, gründlich und überzeugend haben wir Anfang Dezember 2024 die Fa. Rüter aus Reken bei der kompletten Fenstererneuerung unseres Einfamilienhauses erlebt.

Trotz der körperlich schweren Arbeit waren alle Mitarbeitenden bei vier Grad Außentemperatur durchgehend motiviert und erledigten zielorientiert ihre Aufgabe. Das eingespielte Montageteam um Herrn Lunk arbeitete sachkundig, kompetent und zügig.

Dank der guten Vorarbeit des Aufmaßtechnikers, Herrn Söring, hat alles genau gepasst.

Von der fachkundigen und freundlichen Beratung durch Herrn Janiel bis hin zur Innenversiegelung aller neuen Fenster durch Herrn Lunk und die einwandfreie Außenversiegelung durch Herrn Levers sind wir voll und ganz zufrieden und empfehlen die Firma Rüter aus Reken sehr gern weiter.

monika D.

Heute wurde endlich (knapp 12 Wochen) mein neues Fenster eingebaut..
Ich finde es hat zu lange gedauert

Der Handwerker der es dann eingebaut hat ist sehr höflich und sehr freundlich gewesen und hat mir alles erklärt..
Trotzdem habe ich mich etwas über eine Mitarbeiterin geärgert, nachdem ich hier meine Meinung geäußert habe…

Zu meiner Bewertung, die ich sehr nett gemeint habe ,tut es mir leid, falls es dabei zu Missverständnissen gekommen ist. Allerdings finde ich es absolut inakzeptabel, das eine Sekretärin mich privatv anschreibt bzw. eine sprach Nachricht sendet und in einem unfreundlichen Ton erklärt, dass ich etwas nicht verstehen würde und dass der Vermieter schuld sei. Diese Aussage empfand ich als unseriös, besonders in einem privaten Kontext.

Ich hoffe auf eine Klärung dieser

Julian

Die Firma Rüter hat bei uns Fenster im Altbau ausgebaut und neue Fenster eingebaut. Es handelte sich um fast 100 Jahre alte sehr großflächige Schiebefenster, sodass sich der Ausbau als recht komplex herausstellte. Die Mitarbeitenden der Firma Rüter haben trotzdem eine sehr gute Arbeit geleistet und wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis und den neuen Fenstern.
Vielen Dank für die sehr gute Zusammenarbeit.

An H.

Zum wiederholten Male haben wir mit der Firma Rüter erfolgreich zusammengearbeitet. In diesem Fall wurde eine Ladeneingangstür mit aufwendigerer Konstruktion ausgetauscht. Von der hervorragenden Beratung bis zur Lieferung und Montage sind wir vollauf zufrieden. Vor einiger Zeit wurde eine komplette Fensterfront, sowie eine Hauseingangstür ausgetauscht. Auch diese Arbeiten wurden sauber und komplett anstandslos ausgeführt. Wir können das Unternehmen mit seinen qualifizierten und freundlichen Mitarbeitern uneingeschränkt weiterempfehlen und bedanken uns für die gute Zusammenarbeit.