Handy Fachwerkstatt Heusenstamm - Heusenstamm

Bernd S.

Einen Stern musste ich leider geben. Wir haben auf dem Gerät meiner Frau ein Display-Schutzglas anbringen lassen. Leider haben wir erst zuhause bemerkt, dass das Schutzglas etwas zu klein ist und auch bei der Kamera nicht richtig zentriert ist. Scheinbar wird aus einer Sammlung von Schutzgläsern ein ungefähr passendes ausgewählt und darauf geklebt. Es ist definitiv kein Glas, das für dieses Smartphone hergestellt wurde. Auf Reklamationen wird nicht eingegangen. Man sagt nur es sei alles perfekt. Sorry, geht gar nicht. Ich hatte schon überlegt das Display meines Handys dort reparieren zu lassen. Aber dafür gehe ich dann doch besser in eine Fachwerkstatt, die diesen Namen auch verdient. Mich sieht man dort nicht wieder.
Zu ihrer Antwort:
Ich war schon einmal am Samstag um 10:15 vor ihrem Laden. Leider war der Laden noch geschlossen (sollte eigentlich um 10:00 öffnen) und bin umsonst in die Stadt gefahren. Das falsche und schlecht aufgeklebte Glas habe ich erst bemerkt, als ich es am letzten Donnerstag das Handy in eine Hülle, welche es bei Ihnen nicht gab, tun wollte. Auch werden Sie mir verzeihen, dass ich nicht immer gleich Zeit habe etwas zu reklamieren. Sie schaffen es ja auch nicht immer ihren Laden pünktlich zu öffnen. Aber es freut mich, dass Sie doch noch bemerkt haben, dass die Folie zu klein ist. Die einzige Unverschämtheit ist es, wenn man seine Kunden abstempelt, ohne jede Chance auf eine Ausbesserung ihres Fehlers. Hätte ich ihre anderen negativen Bewertungen und ihre Reaktion darauf vorher gelesen, hätte ich den Laden erst gar nicht betreten.

Klaus K.

Beim Displaytausch wurden kein Originalteile verwendet.
Eine Rechnung wurde mir nicht ausgehändigt und die Reklamation abgelehnt.
Nie wieder.

Patrick R.

Habe ein kaputtes Display reparieren lassen. Leider werden hier keine Originalteile angeboten. Das NoName Display funktioniert nicht richtig und hat bereits nach zwei Monaten Risse - woher weiß ich garnicht. Und die Tasten sind nicht immer gesperrt wenn man es in der Hosentasche rumträgt.
An für sich ist der Mann freundlich aber mit den minderwertigen Ersatzteilen komme ich doch nicht drumrum mir woanders ein originales Display einbauen zu lassen, das Geld für nicht- originale Teile kann man besser Spenden

Sepp

Vor einer Weile war der Lautsprecher von meinem Google Pixel 4a defekt.
Hab es nach einer Stunde Reparatur in der "Fachwerkstatt" abgeholt und konnte überhaupt nicht mehr telefonieren.
Der Verkäufer wies alle Schuld von sich. Da er kein Originalteil verbaut hatte, bestellte er dies dann und gab mir ein Ersatzhandy mit(in der Zwischenzeit stritt er sich noch mit anderen Kunden). Das funktionierte aber auch nicht richtig. Nach langem Hin und Her war der Lautsprecher von meinem Handy wieder funktionstüchtig und ich so genervt wie schon lange nicht mehr.
Viel zu viele Diskussionen mit einem uneinsichtigen und unfreundlichen Verkäufer.
Schicke es das nächste Mal lieber über einen anderen Shop ein, als mir das nochmal anzutun.
PS: die unseriösen Kommentare der "Fachwerkstatt" zu kritischen Rezensionen sprechen Bände.

mandra K.

schnell und günstig
sehr freundlich immer wieder gerne

silvia S.

Falls das Handy doch kaputt geht, kann ich diesen Laden nur empfehlen. Innerhalb 24 Stunden war mein Display ausgetauscht und das Handy funktioniert einwandfrei. Hier ist man sehr gut aufgehoben. Danke

Andre S.

Meine Erfahrung mit dem Handyshop Handy Heusenstamm auf der Frankfurter Straße in Heusenstamm war äußerst enttäuschend. Trotz der Zusicherung des Verkäufers, dass das von mir gekaufte gebrauchte Handy voll funktionsfähig sei, stellte sich schnell heraus, dass es erhebliche Mängel aufwies. Auch nach einem Austausch des Akkus durch den Händler blieben die Probleme bestehen, wodurch deutlich wurde, dass das Gerät nicht den versprochenen Zustand hatte.

Besonders frustrierend war die Reaktion des Verkäufers auf meine Beschwerden. Statt eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass bei gebrauchten Geräten mit Defekten zu rechnen sei – eine Erklärung, die nicht nur unzureichend, sondern auch rechtlich fragwürdig ist. In Deutschland garantiert das Gewährleistungsrecht Verbrauchern Rechte, die auch beim Kauf gebrauchter Waren greifen. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware in dem Zustand zu übergeben, wie sie beschrieben wurde. Die mehrfache Fahrt zum Laden und die entstandenen Unannehmlichkeiten wurden vom Händler ignoriert, und es wurde kein Versuch unternommen, den entstandenen Schaden zu kompensieren.

Zusätzlich zu den Problemen mit dem gekauften Produkt war das Impressum der Webseite des Händlers unvollständig, was eine direkte Ansprache und rechtliche Schritte erschwert. Dies könnte einen Verstoß gegen das Telemediengesetz darstellen, welches von gewerblichen Webseitenbetreibern verlangt, bestimmte Informationen bereitzustellen.

Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich Handy Heusenstamm leider nicht weiterempfehlen. Der Mangel an Kundenservice und die Nichterfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen sind gravierende Probleme, die potenzielle Kunden berücksichtigen sollten. Wer auf der Suche nach einem zuverlässigen und vertrauenswürdigen Händler für gebrauchte Handys ist, sollte sich anderweitig umsehen.

Danke für Ihre Rückmeldung. Ich möchte klarstellen, dass ich keine Erstattung der Fahrtkosten gefordert habe. Mein Anliegen bezog sich auf eine Aufwandsentschädigung für die wiederholten Besuche und die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten, verursacht durch Ihre Versicherung, das Gerät sei in einwandfreiem Zustand. Mein Vorschlag zielte darauf ab, die Situation unter Berücksichtigung des entstandenen Aufwands für mich als Kunden zu lösen.

Für mich ist dies ein selbstverständlicher Anspruch an den Kundenservice.

Steffen V. B.

Alles super! War heute recht spontan mit meinem demolierten Iphone da. Konnte direkt auf den Austausch des Glas warten (20 min). Schnell, unkompliziert, gut und fairer Preis.

Klare Empfehlung!

Bis zum nächsten Mal!