KONE GmbH Hamburg - Aufzüge • Rolltreppen • Automatiktüren - Hamburg

Volker Skambraks

Seit fast 2 Wochen ist im Haus der Fahrstuhl defekt. Obwohl es der Firma Kone gemeldet wurde ist nichts passiert.
Im Haus wohnen alte Menschen und Gehbehinderte einschl. mir die auf den Aufzug angewiesen sind. Seitens des Vermieters ist Kone auch darauf aufmerksam gemacht worden aber das scheint Kone nicht zu interessieren.
Ganz ganz mieser Service.

T H.

Katastrophale Zustände – Firma nimmt ihren Job nicht ernst!

Seit 12 Tagen ist der Fahrstuhl im Gebäude defekt. Laut Vermieter erschien der Techniker zunächst einfach nicht zum vereinbarten Termin, ohne vorher abzusagen. Als Grund wurde Personalmangel angegeben. Schließlich kam ein Techniker und reparierte den Fahrstuhl, der jedoch nur für genau 2 Stunden funktionierte, bevor er erneut ausfiel. Nun heißt es, dass ein Ersatzteil bestellt werden musste und man auf dessen Lieferung wartet – auch dies ist bereits seit 3 Tagen der Fall.

Hätten wir als Mieter das Recht, zu entscheiden, welche Firma für die Reparatur gewählt wird, wäre es definitiv nicht diese!

KAZIM KORKMAZ

Ihre Firma ist die schlechteste Aufzugsfirma, die ich je in meinem Leben gesehen habe, und ich werde Beiträge verfassen, indem ich alle meine Freunde markiere, um Sie in den sozialen Medien zu diskreditieren, so gut ich kann, Sie könnten den Aufzug eines Hauses nicht in sechs Monaten machen, schämen Sie sich.Kazım Korkmaz Hamburg

Kübra Mutlu

Ganz ehrlich bester Service den wir je hatten!
Meine Eltern wohnen im 6 Stock und gestern, also am Samstag, einen Tag vor Sylvester ist der Aufzug kaputt gegangen . Mein Vater ist gehbehindert und benötigt einen Rollstuhl um rauszukommen den Aufzug . Für uns war es ein Tiefschlag als wir erfahren hatten, dass der Aufzug nicht ging weil wir alle gemeinsam Silvester verbringen wollten.
Ohne den Aufzug konnten wir meinen Vater nicht aus der Wohnung transportieren. Der telefonische Service war ohne Ausnahme ( wir haben bestimmt 10 mal telefoniert) immer höflich nett und wirklich Kundenorientiert und hilfsbereit.
Und der Techniker Herr Schwarz war unser Supermann und hat den Aufzug repariert und uns angerufen und Bescheid gegeben.
Wir haben vor Freude geweint!
Danke an elendige und geholfen haben und guten Rutsch! Familie Mutlu und Senkale

SvenForbes

Meine Bewertung richtet sich nicht auf telefonische Erreichbarkeit und Beratung, sondern einzig auf den Bereich von Wartung der bestehenden Anlagen. Wenn man den Anspruch von einem modernen Weltkonzern in einem Industrieland hat, kann es nicht angehen, das einen Aufzug über Wochen ausser Betrieb gesetzt wird, weil man keinen Ersatzakku im Lager hat. Als Firma von Welt, die hunderte von Aufzügen allein in Deutschland betreut, erwarte ich das man so eine Lappalie innerhalb von 7 Tagen behebt. Ein Unternehmen, das dazu nicht im Stande ist, sollte an seinem Leitbild arbeiten. Wartung und Service geht anders.

XERXES HAMBURG

(update 24.08.21)
Ich erhöhe meine Bewertung von 3* auf 4*.
Aufzug ist in seit meiner letzten Rezension 2 oder 3x ausgefallen, wurde aber noch am selben Tag repariert. Lob an der Stelle.

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Bin massiv enttäuscht!

In unserem Neubau von 2018 ist der Fahrstuhl auch kaputt gegangen. Telefonisch wurde bestätigt, das es sich um einen Umrichter handelt.

Wieso geht ein gerade mal 2 Jahre alter Fahrstuhl kaputt Das hab ich noch nie erlebt! Seit dem 29.09.2020 haben wir keinen Fahrstuhl (6 Stockwerke).

Und warum hat man solche Ersatzteile nicht auf Lager um sofort reagieren zu können?

Die tollste Ausrede wegen der unbekannten Lieferzeit ist natürlich Corona.

Als Bauherr würde ich mir ruhig nochmal die Konkurrenten auf den Markt anschauen.

update (09.10.)
natürlich wurde der Aufzug ein Tag nach meiner Bewertung repariert.

Ich vergebe dennoch keine 5-Sterne Bewertung. Hier warum:

- Ich erwarte bei einem Fahrstuhl der gerade 2 Jahre alt ist nicht, das er so kaputt geht. Ein Softwarefehler der schnell hätte behoben werden können, wäre ja noch verständlich. Aber so ein mechanischer Schaden, das ist einfach nicht akzeptabel.

- Die Reparatur hat viel zu lange gedauert. Und wenn es doch scheinbar ein bekanntes Problem ist (siehe auch andere Bewertungen), warum hat man keine Ersatzteile auf Lager um schnell(er) zu reagieren?

M. M.

Aufzug ist mittlerweile seit drei Wochen außer Betrieb genommen, nur weil das Licht nicht geht…..Die Vermieter wussten nicht mal was davon…

Eckhard Buchholz

6 Tage ohne Aufzug und keine Reaktion von Fa. Kone. Grottenschlechter Service. Mittlerweile Tag 9 nach der gemeldeten Störung und Fa. Kone rührt sich nicht. 👎👎👎