Alstertaler Fenster + Türentechnik GmbH - Hamburg

Natascha Z-Punkt

Auf Empfehlung bin auf Alstertaler Fenster aufmerksam geworden. Ich wurde sehr gut beraten (telefonisch und vor Ort) und fühlte mich sofort gut aufgehoben. Die Mitarbeiter haben sehr gute Arbeit geleistet und waren schnellfertig. In kürzester Zeit hatte ich das neue Fenster und die neue Terrassentür im Haus. Alles hat sehr gut geklappt und ich komme mit Sicherheit wieder auf die Firma zurück wenn ich weitere Fenster tauschen muss.

Tim Wick

Hallo geschätzte Leser von ehrlichen Rezessionen,

nicht oft schreibe ich Bewertungen und dann eher, wenn ich total begeistert bin oder manchmal wenn man unerwartet ernsthaft enttäuscht wurde.

Hier bin ich so begeistert, dass ich mir noch ein Plus zu den 5 Sternen wünschte! 😉

Wieso?
Gerne: wir haben bei uns einen größeren Umbau in Bestand gemacht und eine eingerückte Terrasse im 1. OG zu einem Raum umgebaut umgebaut.

Als Bauherr ist es immer so eine Sache, wenn man die Planung erstellt und erst recht, wenn diese dann langsam in die Realisierung geht. Mit Liebe zum Detail wurde es geschafft, mich bereits in der Planungsphase in stets zielführenden wie freundlich-professionellen Gesprächen auch mal eine andere Sicht der Dinge aufzuzeigen sowie mögliche Alternativen anzubieten. Geduldig, klar und verständlich hat man mir die jeweiligen Vor- und Nachteile wie Herausforderungen der verschiedenen Entscheidungsmöglichkeiten aufgezeigt. So konnte man sich auch mal guten Gewissens von der ein oder anderen fixen wie vermeidlich super Idee verabschieden und auf die funktional-konstruktiv besser, oft günstigere wie langlebigere Lösung freuen.

Während der Umsetzung hatten wir tatsächlich mit allen Beteiligten sehr viel Freude. Gute Laune, fokussiertes Arbeiten, netter Klönschnack, coole 80er Musik und stetige Kommunikation sind nur ein Teil des Normalen gewesen, was das Ergebnis hat so ausgezeichnet werden lassen. Wenn es mal Probleme, neue Ideen oder einfach etwas zu besprechen gab, konnte man jederzeit (also wirklich jederzeit) Kontakt aufnehmen und bekam schnelle wie versierte Antworten.

Die Preisfrage. Ja, gute Handwerker haben Ihren Preis. Dieser war im Preisvergleich absolut fair und es wurde im wesentlich nicht vom Kostenvoranschlag abgewichen. Teilweise haben wir immer wieder durch gemeinsames Nachdenken und Abgleichen für weniger Geld mehr bekommen. Uns selbst, wenn man etwas ein wenig schief lief, wurden Lösungen gefunden, die für beide Seiten sehr fair waren. Das zeichnet die Verbundenheit zum Projekt und Kunden für mich nochmal im besonderen Maße aus!

Kurzgefasst: Wenn jemand stressfrei Bauen möchte, dann mit diesen Männern.

Tipp: Gute Handwerker sind schwer zu bekommen, daher frühzeitig in die Planungen einbinden - ich denke, mindestens 6 Monate vor angedachtem Baubeginn.

Also nochmals vielen Dank auf diesem Wege für die tolle Zusammenarbeit, weiterhin viel Erfolg und bleibt mir so offen, ehrlich, zuverlässig wie nett und direkt!

Eine Tasse Kaffee, ein Bier, ein CubaLibre oder was auch immer nebst Grillwurst ist immer für Euch startklar.

Eure,
Familie Wick

Wolfgang Drewes

Wer sich als Premium Partner im Internet vorstellt und groß spurig mit teilt das Freitags frei ist. Und in der übrigen Zeit keine Fachkräfte vorhält. In meiner Angelegenheit.
Eine bekannte Hamburger Hausverwaltung schafft es seid 4 Jahren nicht eine Defekte Balkontür im Hochparterre zu reparieren. Sie ist nicht mehr verschließbar und es zieht extrem kalt rein.
Auch diese von der Hausverwaltung beauftragte Firma ist nicht in der Lage weder einen Termin abzusprechen zu können geschweige denn reparieren zu können.
Sachverhalt: Am 7.10 gegen 16h wurde dort angerufen um einen Termin zu vereinbaren. Ein
Männlich frustrierter Mitarbeiter Beklagte sich da rüber das die Arbeitssituation in dem Unternehmen sehr unerfreulich ist.
Dennoch versprach er einen Rückruf für den folgenden Tag bis 12h.
Dieser geschar nicht.
Ich habe gegen späten Nachmittag erneut angerufen.
Mir wurde erklärt das die Hausverwaltung die Anweisung erteilt hat keinen Termin ausmachen. Was sehr verwunderlich ist, wie soll dann die Absprache für einen Termin erfolgen.
Darauf hin habe ich es schriftlich gemacht habe jedoch keine Antwort erhalten.
Daher haben ich heute am 17.10 noch Mals telefonisch nach gefragt.
Der gleiche unzufriedene Mitarbeiter war wieder am Telefon.
Das er unhöflich, rotzig und frech war muß nicht gesondert hingewiesen werden.
Deutlich gesagt. Diese Firma ist an Reparaturaufträge nicht interessiert
Auf Weisung der Geschäftsführung wie er darlegte.
Das ist die Vorstellung der Geschäftsführung was ein Premium Partner ist.
Frei nach dem Motto
Der Kunde ist ein störendes Subjekt dass, das nichts tun bei der Arbeit unterbricht.

Nachtrag 21.10.2024

An die Geschäftsführung, es wäre zu begrüßen, das sie als Premium Partner sich um Fachkompetenzes Personal kümmern als sich auf dem Golfplatz oder sowo herumtreiben.
Wenn bei Ihnen die Anweisung besteht man darf mit mir nicht telefonieren wenn ich anrufe, dann gilt das auch für Sie, das sie mich nicht anrufen dürfen.
Ich begrüße es ausdrücklich das sie Inklusion betreiben. Müssen es aber lern schache Personen sein die einfach Sätze nicht folgen können im Kundenservice zu haben!

Nachtrag 8.11.2024
Es hat einen Termin am 5.11, zur in Augenschein nahme gegebenen Falls Reparatur gegeben .
Da möchte lobend erwähnen
Der Termin im Zeitfenster eingehalten dafür 5 ⭐⭐⭐⭐⭐
Für die Arbeitsweise gibt es ebenfalls 5⭐⭐⭐⭐⭐
Für die Reparatur an der Balkontür
Gibt es 4 ⭐⭐⭐⭐ es ist nicht 100% OK aber der Zustand ist
Deutlich besser als vorher
Was beiden Monteure hoch anzurechnen ist sie haben eingeräumt von sich aus daß es nicht besser zu reparieren ist . Ehrlichkeit ist ein hohes Gut .
Dennoch gibt es ein großes minus
Weil die Kombination zwischen dem Auftraggeber der Hausverwaltung und der Alstertaler Tischlerei ebenfalls nicht funktioniert die Wohnungstür ist bis dato noch gemacht worden.
Solange dieser Vorgang bzw. Auftrag nicht vollständig abgeschlossen kann nicht die Bewertung der obersten Sterne von mir geändert werden.
Was ebenfalls sehr sehr positiv zu bewerten ist. Das die Geschäftsführung sich unmittelbar nach der negativen Bewertungen sich mit mir in Verbindung gesetzt hat um zu erfahren was vorgefallen ist. Was wiederum zeigt das die Überprüfung der Qualitätssicherung dort funktioniert dafür ebenfalls 5⭐⭐⭐⭐⭐ mit Auszeichnung

Daniel

Nach telefonischer Kontaktaufnahme erfolgten kurzfristig Besuch vor Ort, Ausmaß der zu ersetzenden Fenster, qualifiziertes Beratungsgespräch und Erstellen eines Kostenvoranschlages. Nach Auftragserteilung Einbautermin vereinbart.
Alles hat höchst zuverlässig geklappt, der Einbau verlief hochprofessionell mit wenig Lärm und kaum Schmutz - super!
Unbedingt weiter zu empfehlen.

Karin Fontaine

Wir haben uns kürzlich eine neue Haustür einbauen lassen. Von der Beratung, über das Angebot bis zum Einbau war alles top!
Vielen Dank an Patrick und Alex, die sehr professionell und sauber gearbeitet haben.
Wir empfehlen diese Firma gerne!

Inge Averdunk

Unsere Wohnungstür ließ sich nur noch unter großem Geschick und Kraftaufwand auf- und zuschließen. Der Monteur hatte schnell den Fehler gefunden und repariert. Und außerdem alle Fenster (alt) wieder gängig gemacht. Prima Arbeit! Gute Erklärungen.

Gabriele Kroner

Eine Balkontür ließ sich nicht mehr schließen. Durch einen Mitarbeiter wurde die Balkontür eingestellt/repariert und läßt sich jetzt wieder schließen. Zwei andere Fenster wurden ebenfalls eingestellt und lassen sich wieder richtig schließen. Sehr gute Arbeit. Vielen Dank !

Klaus-Ruediger Gimmler

Das qualitätsbewusste Team Patrick und Alex haben bei uns eine Sicherheits- Haustür installiert. Schon die Beratung und Betreuung von B.Reil davor waren super. Und mit dem Einbau der Tür ging`s weiter Richtung Spitzenklasse. In allen Projektbezogenen Kriterien werten wir 5/5 Punkten. Jedoch für die Kundenorientierung vor Ort verteilen wir Sonderpunkte. Einmal Patrick und Alex immer Alstertaler!